Solução de problemas / Artigo
Resolva problemas de pagamento e ativação
Diferencie uma ativação pendente de um pagamento com falha e recupere o serviço pelo Faturamento.
Antes de começar
Confira o espaço e abra Faturamento. Peça alterações de pagamento a um administrador se não tiver permissão. Anote o status exato e o prazo exibido: um limite de créditos ou erro de faturamento da OpenAI são problemas separados do pagamento da assinatura do SiloBox.
Siga o status exibido
- Se o pagamento foi recebido e a ativação está pendente, aguarde a confirmação e confira Faturamento novamente. O plano é atualizado automaticamente após a ativação. Não pague novamente para forçar a ativação.
- Se o pagamento falhou, leia o prazo durante o qual o serviço continua. Um administrador pode selecionar Atualizar pagamento quando disponível, abrir o portal e seguir as instruções para resolver.
- Se o pagamento continua sem solução e o serviço está pausado, atualize a forma de pagamento e resolva a fatura pendente pelo gerenciamento de faturamento. O aviso informa que os dados estão seguros; resolver o pagamento permite retomar o serviço.
- Volte ao Faturamento e confirme a recuperação do status antes de testar uma automação. Se não houver ação de pagamento, peça ao administrador que use o gerenciamento de faturamento ou contate o suporte com o erro.
Se o problema continuar
Trocar o cartão não comprova que um pagamento pendente foi quitado. Confira o resultado real no portal e o status do SiloBox. Não presuma um prazo de tolerância fixo: use a data exibida para seu espaço. Se o checkout foi interrompido, volte ao Faturamento e siga a ação atual em vez de enviar pagamentos repetidos.
Para o suporte, registre o espaço, status, horário aproximado do pagamento e texto do erro sem dados sensíveis. Não envie números de cartão nem chaves de API. Se o Faturamento estiver correto, mas as respostas falharem, confira os créditos e o faturamento do projeto da OpenAI selecionado.