Solução de problemas / Artigo

Resolva problemas de uma automação que não responde

Identifique se a mensagem parou antes do SiloBox, durante a geração ou na entrega da resposta.

Antes de começar

Escolha um exemplo de falha e anote o horário, a automação, a conta e a conversa. Abra o espaço correto. Use uma mensagem nova e reconhecível para distingui-la das anteriores. Evite enviar vários testes juntos: atrasos configurados podem agrupar mensagens, e uma entrega incerta pode já ter iniciado o fluxo de respostas.

Uma resposta pode faltar em etapas diferentes. Primeiro descubra se o SiloBox recebeu a mensagem, depois se gerou a resposta e, por fim, se o Manychat a entregou. Alterar o prompt não corrige uma solicitação que nunca chegou ao SiloBox.

Encontre a etapa que falhou

Abra Conversas e localize a conversa de teste. Se a mensagem não aparecer, confira o ponto de entrada do Manychat, o fluxo de solicitação publicado, a conta e o ID da automação. Confirme que o fluxo aponta para a automação correta.
Abra a automação e confirme que está ativa e usa o prompt e a conexão esperados. O prompt precisa de uma versão publicada e acesso à API permitido. Salvar um rascunho não atualiza as instruções publicadas.
Confira o estado da IA na conversa. Uma transferência humana ou intervenção manual pode ter pausado as respostas. Use Retomar IA somente quando a equipe estiver pronta para devolver a conversa ao assistente; uma pausa intencional não é um erro de entrega.
Revise o atraso de processamento. Se ele for contado da última mensagem, cada nova mensagem reinicia o temporizador. Aguarde esse intervalo sem adicionar mensagens antes de concluir que a execução travou.
Se houver falha de geração, leia o erro e confira a credencial, o acesso ao modelo e o aviso de uso ou faturamento correspondente. Teste o prompt com a credencial correta para separar geração e entrega.
Se uma resposta foi gerada, mas não chegou ao cliente, abra Detalhes da mensagem no turno com falha e confira os Detalhes da entrega do Manychat. Verifique destinos e tipos de campos, o fluxo de respostas publicado, a conta e as restrições do canal indicadas.

Confira o resultado

Depois de uma correção específica, envie um novo teste e acompanhe o caminho até a resposta real no canal. Confirme que ela chegou ao contato correto e corresponde ao prompt publicado. Um teste bem-sucedido do prompt ou uma conversa recebida, isoladamente, não comprovam o funcionamento completo.

Se o problema continuar

Anote a etapa da falha, o horário, o ID da automação, o ID da solicitação se aparecer e os erros ou códigos do provedor. Compartilhe com o suporte sem chaves nem conteúdo privado do cliente. Se a entrega for incerta, confira o Manychat antes de tentar novamente para evitar duplicatas. Não reinicie a conversa como primeira medida de diagnóstico; preserve as evidências da falha.

Confira arquivos e pausas por canal

Se texto funciona, mas um arquivo não, confira Processar mensagens de áudio e Processar imagens e PDFs na automação salva. Um tipo desativado chega como link de texto e não é processado. Se estiver ativado, a URL deve ser a mensagem inteira; confira o erro de arquivo se ele não puder ser baixado ou processado. Processar arquivos pode adicionar créditos e tempo.

A pausa pertence a uma conversa e canal. Confira o contato e canal exatos; retomar uma conversa não significa retomar todos os canais. Redefinir preserva a pausa e fatos do contato e cancela respostas na fila; não é uma solução geral. Com várias automações, confira o ID realmente enviado pelo fluxo.