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Encontre conversas e entenda o histórico
Busque conversas, confira detalhes e entenda o que uma redefinição preserva.
Encontre a conversa
Abra Conversas no espaço correto. Busque o cliente e filtre por conta do Manychat, canal, estado das respostas de IA, slug do prompt ou ID do usuário. Aplique os filtros e limpe-os se a conversa esperada não aparecer. As visualizações rápidas mostram todas as conversas, não lidas, as que precisam de atenção e as que têm respostas de IA com falha.
Ative Incluir conversas anteriores para encontrar sessões encerradas. Abra uma conversa e use Mensagens anteriores ou Mensagens mais recentes quando disponíveis. Todas as conversas com este contato permite acompanhar sessões separadas; uma conversa encerrada pode ter um link para a próxima. O período de histórico visível depende do plano e aparece nas ações da conversa. Isso não garante que dados mais antigos tenham sido excluídos.
Confira o que aconteceu
- Leia a mensagem recebida e diferencie uma Resposta da IA de uma resposta de Agente humano. Mensagens recebidas com a IA pausada podem aparecer sem resposta da IA.
- Abra Detalhes da mensagem para consultar os estados de geração e entrega, versão do prompt, modelo, créditos, ID da solicitação e diagnósticos disponíveis de ferramentas ou entrega. Gerar uma resposta e entregá-la com sucesso são resultados diferentes.
- Confira o contato e abra o perfil completo ou Ver no Manychat quando disponível. O histórico importado aparece separadamente e não comprova que o SiloBox gerou ou entregou essas mensagens.
- Compare os horários usando o fuso do espaço. Atualize se faltar atividade recente e confira o canal original antes de reenviar.
O que redefinir uma conversa faz
Reiniciar conversa inicia uma conversa sem mensagens nem contexto anteriores. O histórico anterior continua disponível dentro do período visível, respostas na fila são canceladas e o estado de pausa da IA é preservado. Fatos selecionados do contato continuam disponíveis para a IA. Redefinir não exclui o contato nem equivale a uma solicitação de exclusão de dados pessoais.
Se a lista continuar vazia, confira espaço, filtros, conta e se a automação recebeu alguma mensagem. Para respostas ausentes ou com falha, consulte o guia de diagnóstico.