Automatizaciones / Artículo
Busca chats y comprende el historial
Encuentra conversaciones, revisa detalles y comprende qué conserva un reinicio.
Encuentra la conversación
Abre Chats en el espacio correcto. Busca al cliente y filtra por cuenta de Manychat, canal, estado de respuestas de IA, slug del prompt o ID de usuario. Aplica los filtros y bórralos si falta la conversación. Las vistas rápidas muestran todos los chats, los no leídos, los que necesitan atención y los que tienen respuestas de IA fallidas.
Activa Incluir chats anteriores para encontrar sesiones terminadas. Abre un chat y usa Mensajes anteriores o Mensajes más recientes cuando aparezcan. Todos los chats con este contacto permite seguir sesiones separadas; un chat terminado puede enlazar al siguiente. El período de historial visible depende del plan y aparece en las acciones del chat. No garantiza que los datos anteriores se hayan eliminado.
Revisa lo ocurrido
- Lee el mensaje recibido y distingue una Respuesta de IA de una respuesta de Agente humano. Los mensajes recibidos con la IA pausada pueden aparecer sin respuesta de IA.
- Abre Detalles del mensaje para ver estado de generación y entrega, versión del prompt, modelo, créditos, ID de solicitud y diagnósticos disponibles de herramientas o entrega. Generar una respuesta y entregarla correctamente son resultados distintos.
- Revisa el contacto y abre su perfil completo o Ver en Manychat cuando esté disponible. El historial importado se muestra por separado y no demuestra que SiloBox generó o entregó esos mensajes.
- Compara las horas usando la zona horaria del espacio. Actualiza si falta actividad reciente y verifica el canal original antes de reenviar.
Qué hace reiniciar un chat
Reiniciar chat crea una conversación sin mensajes ni contexto conversacional previos. El historial anterior sigue disponible dentro del período visible, se cancelan respuestas en cola y se conserva el estado de pausa de IA. Los datos de contacto seleccionados siguen disponibles para la IA. Reiniciar no elimina el contacto ni equivale a una solicitud de eliminación de datos personales.
Si la lista sigue vacía, revisa espacio, filtros, cuenta y si la automatización recibió algún mensaje. Para respuestas ausentes o fallidas, consulta la guía de diagnóstico.