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Soluciona una automatización que no responde

Identifica si el mensaje se detuvo antes de SiloBox, durante la generación o al entregar la respuesta.

Antes de empezar

Elige un ejemplo fallido y anota la hora, la automatización, la cuenta y la conversación. Abre el espacio correcto. Usa un mensaje nuevo y reconocible para distinguirlo de los anteriores. Evita enviar varias pruebas juntas: los retrasos configurados pueden agrupar mensajes y una entrega incierta puede haber iniciado ya el flujo de respuestas.

Una respuesta puede faltar por distintos motivos. Primero determina si SiloBox recibió el mensaje, después si generó la respuesta y finalmente si Manychat la entregó. Cambiar el prompt no repara una solicitud que nunca llegó a SiloBox.

Encuentra dónde falló

Abre Chats y localiza la conversación de prueba. Si no aparece el mensaje, comprueba el punto de entrada de Manychat, el flujo de solicitud publicado, la cuenta y el ID de automatización. Confirma que el flujo apunte a la automatización correcta.
Abre la automatización y comprueba que esté activa y use el prompt y la conexión esperados. El prompt debe tener una versión publicada y acceso de API permitido. Guardar un borrador no actualiza las instrucciones publicadas.
Revisa el estado de la IA en la conversación. Una derivación humana o una intervención manual puede haber pausado las respuestas. Usa Reanudar IA solo cuando el equipo esté listo para devolver la conversación al asistente; una pausa intencional no es un error de entrega.
Revisa el retraso de procesamiento. Si se cuenta desde el último mensaje, cada mensaje nuevo reinicia el temporizador. Espera ese intervalo sin agregar mensajes antes de concluir que la ejecución está bloqueada.
Si hay un fallo de generación, lee el error y revisa la credencial, el acceso al modelo y el aviso de uso o facturación correspondiente. Prueba el prompt con la credencial adecuada para separar generación y entrega.
Si se generó una respuesta que no llegó al cliente, abre Detalles del mensaje en el turno fallido y revisa Detalles de entrega de Manychat. Comprueba destinos y tipos de campos, el flujo de respuestas publicado, la cuenta y las restricciones del canal indicadas.

Comprueba el resultado

Después de una corrección concreta, envía una prueba nueva y sigue su recorrido hasta la respuesta real en el canal. Confirma que llegó al contacto correcto y coincide con el prompt publicado. Una prueba correcta del prompt o una conversación recibida no demuestran por sí solas el funcionamiento completo.

Si el problema continúa

Anota la etapa fallida, la hora, el ID de automatización, el ID de solicitud si aparece y los errores o códigos del proveedor. Compártelos con soporte sin claves ni contenido privado del cliente. Si la entrega es incierta, revisa Manychat antes de reintentar para evitar duplicados. No reinicies la conversación como primera medida de diagnóstico; conserva la evidencia del fallo.

Revisa archivos y pausas por canal

Si funciona el texto pero no un archivo, revisa Procesar mensajes de audio y Procesar imágenes y PDF en la automatización guardada. Un tipo desactivado llega como enlace de texto y no se procesa. Si está activado, la URL debe ser el mensaje completo; revisa el error de archivos si no puede descargarse o procesarse. Procesar archivos puede añadir créditos y tiempo.

La pausa corresponde a una conversación y canal. Comprueba contacto y canal exactos; reanudar un chat no implica reanudar todos los canales. Reiniciar conserva la pausa y datos del contacto y cancela respuestas en cola; no es una solución general. Con varias automatizaciones, verifica el ID que realmente envía el flujo.