Solución de problemas / Artículo

Interpreta y resuelve errores de entrega de Manychat

Usa los detalles para distinguir fallos de campos, del flujo de respuestas y resultados inciertos antes de reintentar.

Antes de empezar

Abre la conversación afectada en Chats y busca la respuesta fallida. Abre Detalles del mensaje en ese turno para ver el diagnóstico. Esta guía sirve cuando aparecen los Detalles de entrega de Manychat. Si no hay mensaje recibido o respuesta generada, empieza con la guía de automatizaciones que no responden. El diagnóstico explica la respuesta de Manychat; no demuestra que el dispositivo del cliente mostrara el mensaje.

Identifica la cuenta conectada y la automatización. Los campos, contactos y flujos pertenecen a una cuenta; un identificador aparentemente correcto de otra cuenta puede fallar. Lee el diagnóstico antes de cambiar credenciales o ejecutar el flujo repetidamente.

Lee el diagnóstico

Identifica la etapa: actualizar campos significa que SiloBox estaba escribiendo valores de respuesta; iniciar el flujo de respuestas significa que solicitaba a Manychat ejecutar el flujo de entrega.
Lee el motivo y los detalles de validación. Anota el estado HTTP, el código de error y el lote de campos cuando aparezcan. El texto original del proveedor puede ocultar valores sensibles y abreviar detalles largos.
Comprueba la nota de resultado. Un fallo al actualizar campos significa que el flujo de respuestas no se inició, aunque algunos campos del contacto pueden haber cambiado. Una solicitud rechazada es distinta de un resultado incierto en el que el flujo pudo haberse iniciado.
Aplica la corrección correspondiente de la lista. Guarda el ajuste y revisa Manychat antes de reintentar si el resultado era incierto.
Envía una sola prueba nueva después de corregir. Verifica la respuesta en el canal original y revisa el evento nuevo; no esperes que desaparezca el error histórico.

Relaciona el motivo con la corrección

Credenciales o permisos: revisa la cuenta guardada, el token, los permisos y el acceso del plan. Usa la comprobación de integración para investigar la conexión.
Campo o validación: actualiza los campos y revisa cada destino. Comprueba si el valor debe ser texto, número o verdadero/falso y si se rechazaron valores vacíos o nulos.
Flujo o contacto: confirma que el flujo de respuestas esté publicado en la cuenta seleccionada y que el contacto pertenezca a ella. El nombre visible no es un identificador de flujo.
Ventana de mensajería: sigue las reglas actuales del canal antes de enviar de nuevo. Reintentar no elimina la restricción.
Límite de solicitudes o error del servicio: espera antes de reintentar y comprueba el estado del proveedor cuando corresponda.
Red, respuesta desconocida o rechazo sin explicación: conserva el ID de solicitud y los códigos para soporte. Comprueba si el flujo ya se inició antes de otro intento.

Comprueba el resultado

Una prueba correcta actualiza los campos esperados, inicia el flujo adecuado y produce el mensaje en el canal. La ausencia del panel de diagnóstico por sí sola no demuestra la entrega. Si persiste el fallo, comparte la etapa y los códigos con soporte, sin tokens ni datos innecesarios del cliente.

Distingue vista previa y envío real

Probar un prompt y previsualizar el mapeo no verifica la entrega. La prueba real usa la automatización publicada guardada y un contacto real, actualiza campos y puede enviar mensajes tras confirmar. Un resultado desactualizado indica cambios de configuración y requiere otra prueba. Aceptado por Manychat confirma la aceptación del proveedor; comprueba también la conversación real. Si cambió una ruta o flujo de respuestas, verifica canal, cuenta, ID de automatización, botones y texto entregados.