Solução de problemas / Artigo

Entenda e resolva erros de entrega do Manychat

Use os detalhes para distinguir falhas de campos, do fluxo de respostas e resultados incertos antes de tentar novamente.

Antes de começar

Abra a conversa afetada em Conversas e encontre a resposta com falha. Abra Detalhes da mensagem nesse turno para ver o diagnóstico. Este guia se aplica quando aparecem os Detalhes da entrega do Manychat. Se não houver mensagem recebida ou resposta gerada, comece pelo guia de automações que não respondem. O diagnóstico explica a resposta do Manychat; não comprova que o dispositivo do cliente exibiu a mensagem.

Identifique a conta conectada e a automação. Campos, contatos e fluxos pertencem a uma conta; um identificador aparentemente correto de outra conta pode falhar. Leia o diagnóstico antes de trocar credenciais ou executar o fluxo repetidamente.

Leia o diagnóstico

Identifique a etapa: atualizar campos significa que o SiloBox estava gravando valores de resposta; iniciar o fluxo de respostas significa que solicitava ao Manychat executar o fluxo de entrega.
Leia o motivo e os detalhes de validação. Anote o status HTTP, o código de erro e o lote de campos quando aparecerem. O texto original do provedor pode ocultar valores sensíveis e abreviar detalhes longos.
Confira a nota de resultado. Uma falha ao atualizar campos significa que o fluxo de respostas não foi iniciado, embora alguns campos do contato possam ter mudado. Uma solicitação rejeitada é diferente de um resultado incerto em que o fluxo pode ter iniciado.
Aplique a correção correspondente da lista. Salve o ajuste e confira o Manychat antes de tentar novamente se o resultado era incerto.
Envie apenas um novo teste após corrigir. Verifique a resposta no canal original e revise o novo evento; não espere que o erro histórico desapareça.

Relacione o motivo à correção

Credenciais ou permissões: confira a conta salva, o token, as permissões e o acesso do plano. Use a verificação da integração para investigar a conexão.
Campo ou validação: atualize os campos e confira cada destino. Veja se o valor deve ser texto, número ou verdadeiro/falso e se valores vazios ou nulos foram rejeitados.
Fluxo ou contato: confirme que o fluxo de respostas está publicado na conta selecionada e que o contato pertence a ela. O nome exibido não é um identificador de fluxo.
Janela de mensagens: siga as regras atuais do canal antes de enviar novamente. Repetir a tentativa não elimina a restrição.
Limite de solicitações ou erro do serviço: aguarde antes de tentar novamente e confira o status do provedor quando adequado.
Rede, resposta desconhecida ou rejeição sem explicação: preserve o ID da solicitação e os códigos para o suporte. Confira se o fluxo já iniciou antes de outra tentativa.

Confira o resultado

Um teste bem-sucedido atualiza os campos esperados, inicia o fluxo correto e produz a mensagem no canal. A ausência do painel de diagnóstico, isoladamente, não comprova a entrega. Se a falha continuar, compartilhe a etapa e os códigos com o suporte, sem tokens nem dados desnecessários do cliente.

Diferencie prévia e envio real

Testar um prompt e visualizar o mapeamento não verifica a entrega. O teste real usa a automação publicada salva e um contato real, atualiza campos e pode enviar mensagens após confirmação. Um resultado desatualizado indica mudanças na configuração e exige outro teste. Aceito pelo Manychat confirma a aceitação do provedor; confira também a conversa real. Se uma rota ou fluxo de respostas mudou, verifique canal, conta, ID da automação, botões e texto entregues.