Solução de problemas / Artigo
Fale com o suporte do SiloBox
Envie um relato claro com os identificadores e informações necessários para investigar.
Envie sua solicitação
Escreva para support@getsilobox.com. Explique o que tentou fazer, o que esperava e o que aconteceu. Use um assunto curto com a função afetada, como “Entrega de respostas do Manychat” ou “Acesso ao espaço”. Não inclua senhas, chaves de API, tokens do Manychat, links de recuperação nem dados completos de cartões.
Para um problema técnico, inclua:
- Seu e-mail de conta e nome ou ID do espaço afetado.
- Página ou função, ID da automação, slug/versão do prompt e canal, quando aplicáveis.
- Data e horário aproximados, com fuso horário, e o erro exato exibido.
- Passos para reproduzir e se afeta um contato ou vários.
- ID da solicitação em Detalhes da mensagem e estado de geração/entrega de uma resposta com falha.
- Uma captura sem segredos nem dados desnecessários de clientes e as verificações já feitas.
Para faturamento ou acesso, informe espaço, plano ou referência da fatura quando relevante e a ação que precisa concluir. Para privacidade, siga o guia relacionado. Forneça apenas as informações necessárias; o suporte pode pedir mais detalhes durante a conversa.
Antes de repetir uma ação com falha
Confira o espaço e atualize a página. Se existir uma resposta da IA, mas a entrega for incerta, confira Conversas e Manychat antes de reenviar para evitar duplicação. Teste de prompt, prévia de mapeamento e teste real de automação fazem coisas diferentes: informe qual você usou.
Se uma credencial foi exposta, substitua a chave ou token no provedor e atualize a integração. Não envie o segredo como evidência. Continue na mesma conversa quando receber resposta para preservar o contexto.