Solución de problemas / Artículo
Contacta al soporte de SiloBox
Envía un informe claro con los identificadores y datos necesarios para investigar.
Envía tu solicitud
Escribe a support@getsilobox.com. Explica qué intentabas hacer, qué esperabas y qué ocurrió. Usa un asunto breve con la función afectada, como “Entrega de respuestas de Manychat” o “Acceso al espacio”. No incluyas contraseñas, claves API, tokens de Manychat, enlaces de recuperación ni datos completos de tarjetas.
Para un problema técnico, incluye:
- Tu correo de cuenta y el nombre o ID del espacio afectado.
- Página o función, ID de automatización, slug/versión del prompt y canal, cuando correspondan.
- Fecha y hora aproximadas, con zona horaria, y el error exacto mostrado.
- Pasos para reproducirlo y si afecta a un contacto o a varios.
- ID de solicitud de Detalles del mensaje y estado de generación/entrega para una respuesta fallida.
- Una captura sin secretos ni datos innecesarios de clientes y las comprobaciones que ya realizaste.
Para facturación o acceso, indica espacio, plan o referencia de factura si corresponde y la acción que necesitas completar. Para privacidad, sigue la guía relacionada. Facilita solo los datos necesarios; soporte puede pedir detalles adicionales durante la conversación.
Antes de repetir una acción fallida
Comprueba el espacio y actualiza la página. Si existe una respuesta de IA pero la entrega es incierta, revisa Chats y Manychat antes de reenviar para evitar duplicados. Una prueba del prompt, una vista previa de mapeo y una prueba real de automatización hacen cosas distintas: indica cuál usaste.
Si se expuso una credencial, reemplaza la clave o token en su proveedor y actualiza la integración. No envíes el secreto como evidencia. Continúa en la misma conversación cuando recibas respuesta para conservar el contexto.