Solución de problemas / Artículo
Resuelve problemas de pago y activación
Distingue una activación pendiente de un pago fallido y recupera el servicio desde Facturación.
Antes de empezar
Confirma el espacio y abre Facturación. Pide los cambios de pago a un administrador si no tienes permiso. Anota el estado exacto y el plazo mostrado: un límite de créditos o un error de facturación de OpenAI son problemas distintos del pago de la suscripción de SiloBox.
Sigue el estado mostrado
- Si el pago se recibió y la activación está pendiente, espera la confirmación y revisa Facturación de nuevo. El plan se actualiza automáticamente al activarse. No pagues otra vez para forzar la activación.
- Si el pago falló, lee el plazo durante el que continúa el servicio. Un administrador puede elegir Actualizar pago cuando esté disponible, abrir el portal y seguir sus instrucciones para resolverlo.
- Si el pago sigue sin resolverse y el servicio está pausado, actualiza el método de pago y resuelve la factura pendiente mediante la gestión de facturación. El aviso indica que los datos están a salvo; resolver el pago permite reanudar el servicio.
- Vuelve a Facturación y confirma que el estado se recuperó antes de probar una automatización. Si no hay una acción de pago, pide al administrador que use la gestión de facturación o contacte a soporte con el error.
Si el problema continúa
Cambiar una tarjeta no prueba que se haya liquidado un pago pendiente. Revisa el resultado real del portal y el estado de SiloBox. No supongas un plazo de gracia fijo: utiliza la fecha mostrada para tu espacio. Si se interrumpió el checkout, vuelve a Facturación y sigue la acción actual en lugar de enviar pagos repetidos.
Para soporte, registra el espacio, estado, hora aproximada del pago y texto del error sin datos sensibles. No envíes números de tarjeta ni claves de API. Si Facturación está correcta pero fallan las respuestas, revisa los créditos y la facturación del proyecto de OpenAI seleccionado.