Gestiona la suscripción y los pagos del espacio

Antes de empezar

Cada espacio tiene su propia suscripción y todos sus miembros comparten las prestaciones. Cambia primero al espacio correcto. Los administradores pueden gestionar facturación; otros roles quizá vean la página sin controles de pago. Usa una pantalla más grande cuando se solicite.

Revisa y gestiona la facturación

1. Abre Facturación. Revisa el plan actual, estado, cantidad de prompts, límite de usuarios, historial y reglas de créditos. Los borradores y prompts deshabilitados cuentan para el límite de prompts.
2. Si la suscripción está activa, en prueba o con pago pendiente, elige Gestionar facturación para abrir el portal de Stripe. Usa las opciones de pago o suscripción que aparezcan. Dependen de la configuración del portal.
3. Si la página ofrece contratar un plan, compara las opciones y selecciona el plan deseado. Si hay un plan de pago asignado pendiente, usa la opción para completar su pago.
4. Revisa el plan y el importe antes de confirmar en el portal o checkout. Vuelve a Facturación en SiloBox y comprueba el plan y estado resultantes.

Comprueba la activación

Una confirmación de pago no significa por sí sola que el plan ya esté activo. Si aparece que el pago se recibió y la activación está pendiente, Stripe aún lo está confirmando; el plan se actualiza automáticamente al activarse. Evita pagar otra vez solo porque la activación está pendiente. Si no se resuelve, comparte con soporte el espacio, la hora del pago y el estado mostrado, sin datos de tarjeta.

Cancelación y período pagado

Los Términos de servicio indican que las suscripciones pagas se renuevan mensualmente salvo cancelación antes de la renovación. Gestiona la cancelación desde Facturación o contacta a soporte si no aparece la opción necesaria. El acceso continúa hasta el final del período pagado, salvo suspensión por una infracción de las políticas. Los pagos, incluidos el tiempo y los créditos no usados, no son reembolsables salvo cuando la ley aplicable lo exija. Revisa los términos vigentes y la confirmación antes de continuar.

Preguntas y problemas

Si faltan controles de pago, pide ayuda a un administrador. Si el portal no ofrece el cambio necesario, contacta a soporte. Los precios, límites y planes válidos son los que aparecen para tu espacio; un botón no establece condiciones de reembolso ni prorrateo. La facturación de SiloBox no paga los cargos de la API de OpenAI.

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