Cuenta y espacio de trabajo / Artículo
Comprende Métricas y exporta un informe
Selecciona período y alcance, interpreta estimaciones y distingue actividad de consumo de créditos.
Prepara una vista comparable
Métricas muestra actividad de clientes y conversaciones, respuestas de IA y humanas, interacción y velocidad de respuesta. Uso muestra consumo de créditos. Contar mensajes no equivale a consultar un saldo: generación, archivos, herramientas y otras acciones medidas pueden tener costos diferentes.
- Abre Métricas en el espacio correcto. Selecciona cuenta de Manychat y automatización o deja ambas en todas. Comprueba cualquier filtro de prompt que ya tenga la página.
- Define fechas inicial y final y zona horaria del informe; aplica los filtros. Puedes usar Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días o Últimos 90 días. El intervalo máximo es de 366 días.
- Revisa el alcance y período mostrados. La zona horaria del espacio es el valor inicial; cambiar la del informe modifica cómo se agrupa la actividad por fechas y horas. Usa la misma zona y filtros para comparar.
- Abre Detalles operativos, las tablas de los gráficos y Cómo se calculan estas métricas. Distingue mensajes recibidos, respuestas de IA generadas y respuestas de agentes humanos. El panel se actualiza cada cinco minutos; usa Actualizar para obtener una vista reciente.
Interpreta las estimaciones
La capacidad estima trabajo activo, no tiempo de espera del cliente ni un ahorro garantizado. Ajusta Minutos de trabajo estimados por respuesta de IA al tiempo habitual de lectura, análisis y escritura del equipo. La velocidad depende del modelo, archivos, herramientas, demoras del flujo y disponibilidad del proveedor; no garantiza la entrega.
Exporta y resuelve problemas
Elige Informe ejecutivo o Informe detallado y Exportar informe a PDF. Confirma período, alcance, zona horaria y supuesto de capacidad antes de compartir. Si no hay actividad, amplía las fechas o cambia cuenta/automatización. Para fechas inválidas, usa una zona válida y hasta 366 días. Actualiza tras un error de carga y reintenta si falla el PDF. Usa Uso para preguntas de créditos y los detalles de Chats para una respuesta fallida concreta.