Conta e espaço de trabalho / Artigo
Redefina uma senha esquecida
No login, escolha a opção de senha esquecida, solicite o link por e-mail e abra-o. Selecione Continuar para definir a nova senha.
Antes de começar
Use o e-mail da sua conta do SiloBox e tenha acesso à caixa de entrada. Se já estiver conectado, você pode alterar a senha em Configurações. Redefinir a senha não adiciona você a um espaço de trabalho.
Recupere o acesso
- Na página de login, escolha Esqueceu a senha?.
- Informe o e-mail da conta e selecione Enviar link. A confirmação é genérica: não confirma a existência da conta nem garante a entrega do e-mail.
- Verifique a caixa de entrada e o spam. Abra o link do e-mail de recuperação e mantenha-o privado.
- Selecione Continuar para verificar o link. Apenas abrir a página não conclui a verificação.
- Digite uma nova senha com pelo menos oito caracteres e repita na confirmação. Se solicitado, informe o código atual de seis dígitos do autenticador.
- Selecione Atualizar senha. Após salvar, o SiloBox abre o ambiente de trabalho; talvez seja necessário escolher um espaço.
Se algo der errado
Se o e-mail não chegar, confira o endereço, a caixa de entrada e os filtros de spam e solicite outro link. Um link inválido ou expirado exige uma nova solicitação pela opção de senha esquecida; digitar apenas o endereço da página de redefinição não substitui o link. Se o código falhar, tente um novo código do autenticador. Se perdeu acesso ao autenticador, contate o suporte do SiloBox para verificar sua identidade e recuperar o acesso. Se a configuração não terminar após salvar, siga o link de login e use a nova senha. Não envie senhas, links de recuperação ou códigos ao suporte.
O problema é confirmar o e-mail?
A confirmação de cadastro verifica seu e-mail; ela é diferente do link de recuperação de senha. No login, escolha a opção para reenviar a confirmação, informe seu e-mail e solicite a nova mensagem. A resposta é genérica para contas aguardando confirmação. Confira a caixa de entrada e o spam e abra o novo link no mesmo navegador usado no cadastro. Se já confirmou, tente entrar. Se o e-mail está verificado, mas a configuração do espaço não terminou, entre novamente para tentar com segurança; se o espaço estiver indisponível, contate o suporte antes de entrar.